Salesforce.com, SageCRM, Coswin, SunSystems

Müşteri İlişkileri Yönetimi (Customer Relations Management), diğer bir deyişle CRM, bir şirketin, ister satış amaçlı, ister hizmet amaçlı olsun, müşterileriyle olan etkileşimini tüm yönleriyle ele almayı sağlayan bir araçtır. CRM, bir bilişim terimi olarak, bir kurumun müşteri ilişkilerini düzenli bir şekilde yönetmesi için gereken yöntemleri, yazılımları ve Internet becerilerini tanımlar.

Etkili bir CRM çözümü daha iyi iş uygulamaları geliştirmek için teknolojiden faydalanır bilgi alışverişini kolaylaştırır ve müşteri ile tüm temas noktalarındaki satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri faaliyetlerinizi incelemenizi, yönetmenizi ve senkronize etmenizi sağlar. Dizüstü bilgisayarınız, cep telefonunuz ya da PDA’ nızı kullanarak tüm bu bilgilere gerçek zamanlı olarak erişebilirsiniz.